Sobrecarregada, agência única da Caixa impõe espera interminável
Se ter que passar pela porta eletrônica dos bancos já é o suficiente para gerar um frio na espinha de qualquer um, diante da demora clássica pelo atendimento, no caso dos clientes da Caixa Econômica Federal, a necessidade de buscar um serviço ou solução junto à gerência tem sido um verdadeiro teste para paciência. Desde que foram encerradas as atividades da agência Queluz, em 8 de outubro, todos os serviços foram centralizados na unidade da rua Melo Viana, que apesar de atender 70% dos clientes na época do fechamento, é menor em estrutura.
O resultado tem sido classificado como caos total: filas enormes, esperas intermináveis, gerentes sobrecarregados e clientes insatisfeitos. Apesar de funcionários experientes estarem sendo designados para orientar e agilizar os serviços já na área de autoatendimento, até mesmo as operações em caixas eletrônicos geram longas filas. A situação é agravada pela necessidade de atualização de dados de contas criadas na agência Queluz.
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